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Términos y Condiciones del Club Aurex
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Descripción del servicio
Club Aurex es un programa de fidelidad ofrecido por Aurex Travel Group (NIT 1.144.066.392-1, RNT 279079), con domicilio en Cali, Colombia. El programa consta de dos niveles:
- Club Aurex (Gratis): Nivel básico sin costo, disponible para cualquier cliente que se registre.
- Club Aurex Premium: Nivel superior con beneficios adicionales, por un costo de $29.900 COP mensuales.
2. Registro y niveles
El registro al nivel Gratis del Club Aurex se realiza a través de Mi Portal y no tiene costo alguno. El cliente acepta estos términos al momento del registro.
El nivel Premium requiere un pago mensual de $29.900 COP, procesado a través de la plataforma de pagos Wompi (Grupo Bancolombia). Al activar Premium, el cliente autoriza el cobro correspondiente a su medio de pago.
3. Renovación automática y autorización de débito (solo Premium)
Si el cliente Premium activa la renovación automática, autoriza expresamente a Aurex Travel Group a debitar mensualmente el valor de la membresía ($29.900 COP) de su medio de pago registrado (tarjeta de crédito o débito), sin necesidad de autorización adicional para cada cobro.
El cobro se realiza el día en que la membresía vigente expira. Si el cobro no es exitoso, se realizarán hasta 3 intentos en los días siguientes. Si los 3 intentos fallan, la renovación automática se desactivará y la membresía Premium expirará al finalizar el período pagado. El cliente conservará su nivel Gratis.
4. Cancelación
El cliente puede cancelar la membresía Premium en cualquier momento desde la sección "Club Aurex" en Mi Portal. La cancelación no genera penalidad ni costo adicional.
Al cancelar Premium, la membresía permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento del último período pagado. Después, el cliente conservará su nivel Gratis con sus beneficios correspondientes. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
5. Beneficios por nivel
Club Aurex (Gratis):
- Cashback: Acumulación del 1% del valor total de cada viaje comprado a través de Aurex Travel Group, expresado en pesos colombianos (COP).
- Mi Portal: Acceso al portal de seguimiento de viajes y pagos.
- Check-in asistido: Acompañamiento en el proceso de check-in.
- Garantía de mejor precio: Si el cliente encuentra un precio más bajo por el mismo servicio, Aurex buscará igualarlo o mejorarlo.
Club Aurex Premium (adicional a los beneficios Gratis):
- Cashback mejorado: Acumulación del 2% del valor total de cada viaje (el doble del nivel Gratis).
- Tarifa Exclusiva Aurex: 1 viaje al año a la tarifa más baja disponible del mercado, exclusiva para miembros Premium.
- Salas VIP: Acceso a tarifa preferencial en salas VIP de aeropuertos.
- Seguro de viaje: Acceso a tarifa preferencial de agencia.
6. Sistema de cashback
El cashback se acumula automáticamente en pesos colombianos (COP) después de cada viaje completado, siempre que el cliente tenga una cuenta activa en el portal al momento del pago. El cashback no es un sistema de puntos: representa un saldo monetario real que puede ser utilizado como devolución en compras futuras.
6.1. Acumulación
- Tasa de acumulación: 1% (Gratis) o 2% (Premium) del valor total del viaje.
- La tasa aplicada es la vigente al momento en que se procesa la acumulación, no al momento de la compra ni al momento de la redención.
- Solo se acumula cashback por pagos realizados después de la creación de la cuenta del cliente en el portal.
- Solo se acumula cashback de viajes con estado completado. Viajes reembolsados en su totalidad no generan cashback.
6.2. Redención
- Monto mínimo para redimir: $10.000 COP.
- Monto máximo por redención: 30% del valor total de un nuevo viaje.
- El cliente paga el 100% del viaje. La redención se procesa como una devolución posterior por parte de Aurex Travel Group. El cashback no es un descuento directo sobre el precio del viaje.
- El cashback no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo fuera del contexto de una compra con Aurex Travel Group.
6.3. Vencimiento
- El cashback acumulado tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de acumulación.
- El cliente será notificado por correo electrónico 30 días antes del vencimiento de su cashback.
- El cashback vencido se descuenta automáticamente del saldo disponible y no puede recuperarse.
6.4. Reversión por reembolso
- Si un viaje que generó cashback es reembolsado en su totalidad, el cashback correspondiente será revertido automáticamente del saldo del cliente.
- Si el saldo del cliente es inferior al monto revertido, el saldo quedará negativo. Las futuras acumulaciones de cashback compensarán el saldo negativo antes de estar disponibles para redención.
- Reembolsos parciales no generan reversión de cashback.
6.5. Cambio de nivel de membresía
- El cashback generado durante la membresía Premium (al 2%) se conserva íntegramente, incluso si el cliente cancela Premium y pasa al nivel Gratis.
- Las nuevas compras realizadas después de la cancelación de Premium acumularán cashback al 1% correspondiente al nivel Gratis.
- Si el cliente reactiva Premium, las nuevas compras volverán a acumular al 2%.
7. Protección de datos personales
Los datos del medio de pago son procesados y almacenados por Wompi (Grupo Bancolombia) mediante tokenización segura. Aurex Travel Group no almacena números de tarjeta ni datos sensibles del medio de pago.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Aurex Travel Group y por la ley colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).
8. Modificaciones
Aurex Travel Group se reserva el derecho de modificar los beneficios, el precio de la membresía o estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados al cliente con un mínimo de 30 días de anticipación al correo electrónico registrado. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar su membresía antes de que los cambios entren en vigencia.
9. Contacto
Para dudas, solicitudes o cancelaciones, el cliente puede comunicarse a través de: