Términos y Condiciones del Club Aurex

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Descripción del servicio

Club Aurex es un programa de fidelidad ofrecido por Aurex Travel Group (NIT 1.144.066.392-1, RNT 279079), con domicilio en Cali, Colombia. El programa consta de dos niveles:

Club Aurex (Gratis): Nivel básico sin costo, disponible para cualquier cliente que se registre.
Club Aurex Premium: Nivel superior con beneficios adicionales, por un costo de $29.900 COP mensuales.

2. Registro y niveles

El registro al nivel Gratis del Club Aurex se realiza a través de Mi Portal y no tiene costo alguno. El cliente acepta estos términos al momento del registro.

El nivel Premium requiere un pago mensual de $29.900 COP, procesado a través de la plataforma de pagos Wompi (Grupo Bancolombia). Al activar Premium, el cliente autoriza el cobro correspondiente a su medio de pago.

3. Renovación automática y autorización de débito (solo Premium)

Si el cliente Premium activa la renovación automática, autoriza expresamente a Aurex Travel Group a debitar mensualmente el valor de la membresía ($29.900 COP) de su medio de pago registrado (tarjeta de crédito o débito), sin necesidad de autorización adicional para cada cobro.

El cobro se realiza el día en que la membresía vigente expira. Si el cobro no es exitoso, se realizarán hasta 3 intentos en los días siguientes. Si los 3 intentos fallan, la renovación automática se desactivará y la membresía Premium expirará al finalizar el período pagado. El cliente conservará su nivel Gratis.

4. Cancelación

El cliente puede cancelar la membresía Premium en cualquier momento desde la sección "Club Aurex" en Mi Portal. La cancelación no genera penalidad ni costo adicional.

Al cancelar Premium, la membresía permanecerá activa hasta la fecha de vencimiento del último período pagado. Después, el cliente conservará su nivel Gratis con sus beneficios correspondientes. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

5. Beneficios por nivel

Club Aurex (Gratis):

Puntos Aurex: Acumulación del 1% del valor total de cada viaje comprado a través de Aurex Travel Group.
Mi Portal: Acceso al portal de seguimiento de viajes y pagos.
Check-in asistido: Acompañamiento en el proceso de check-in.
Garantía de mejor precio: Si el cliente encuentra un precio más bajo por el mismo servicio, Aurex buscará igualarlo o mejorarlo.

Club Aurex Premium (adicional a los beneficios Gratis):

Puntos Aurex mejorados: Acumulación del 2% del valor total de cada viaje (el doble del nivel Gratis). Los puntos también se acumulan por pagos de membresía.
Tarifa Exclusiva Aurex: 1 viaje al año a la tarifa más baja disponible del mercado, exclusiva para miembros Premium.
Salas VIP: Acceso a tarifa preferencial en salas VIP de aeropuertos.
Seguro de viaje: Acceso a tarifa preferencial de agencia.

6. Sistema de puntos

Los puntos se acumulan automáticamente después de cada viaje completado. Los miembros Premium también acumulan puntos por cada pago de membresía. Condiciones:

Tasa de acumulación: 1% (Gratis) o 2% (Premium) del valor total del viaje.
Mínimo 5.000 puntos para redimir.
Máximo 30% del valor total de un viaje por redención.
Solo se acumulan puntos con membresía activa (Gratis o Premium).
Si un miembro Premium cancela y no reactiva en un plazo de 6 meses, los puntos acumulados se pierden. Los puntos del nivel Gratis se mantienen mientras la cuenta esté activa.
Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.

7. Protección de datos personales

Los datos del medio de pago son procesados y almacenados por Wompi (Grupo Bancolombia) mediante tokenización segura. Aurex Travel Group no almacena números de tarjeta ni datos sensibles del medio de pago.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Aurex Travel Group y por la ley colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).

8. Modificaciones

Aurex Travel Group se reserva el derecho de modificar los beneficios, el precio de la membresía o estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados al cliente con un mínimo de 30 días de anticipación al correo electrónico registrado. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar su membresía antes de que los cambios entren en vigencia.

9. Contacto

Para dudas, solicitudes o cancelaciones, el cliente puede comunicarse a través de:

WhatsApp: enlace disponible en viajaconaurex.com
Correo electrónico: contacto disponible en la sección de Contacto del sitio web
Mi Portal: viajaconaurex.com/mi-portal